Conque si te tomas en serio la experiencia cliente, no dejes de pensar en de qué manera sugerir una enorme experiencia cliente digital a tus clientes, empezando por ofrecerles una gran experiencia de usuario. Por ejemplo, según un estudio reciente de la plataforma de seguros digitales iptiQ de la reaseguradora Swiss Re, la digitalización es clave para que los bancos aumenten su presencia en el mercado de los seguros de vida. En los últimos diez años, la búsqueda de seguros de vida a través de Internet o de manera telefónica se ha aumentado en un 170%, al tiempo que el uso de comparadores de costos online se ha duplicado. Además, para los que aún no han contratado un seguro de vida, la expectativa en cuanto al empleo de canales en línea es mayor. El 40% afirma que usaría un comparador de costos y el 50% desearía realizar la adquisición online.
Con productos digitales que no solo no satisfacen las pretensiones de los clientes, sino que engañan y manipulan de forma sutil a fin de que se lleven a cabo acciones no deseadas. En la era digital es ineludible evaluar un negocio por su página web, bien por su estética o por su funcionalidad. A veces, la carencia de una navegación deducible es mucho más que bastante para hacernos dejar el sitio. La facilidad de uso no es solo el grado de facilidad de empleo de un producto digital, también puede aplicarse a servicios o incluso a elementos físicos. Seguramente, estés ya enterado de la importancia de la facilidad de uso web para tu negocio, pero te vamos a dar tres causas mucho más.
El Diseño Web: Una Herramienta Mucho Más Para Atraer Clientes Y Llevar A Cabo Negocio
Como director de marketing digital deberás contar con estas habilidades. Las innovaciones en el planeta digital y la evolución del internet de las cosas hicieron posible que numerosas empresas se encuentren en la red. Hoy en día, entre los puntos que tienen que tomar en consideración estas entidades es la facilidad de uso web de un sitio a fin de generar una buena impresión, así como credibilidad a los clientes del servicio sobre sus productos y servicios. La usabilidad web se encuentra dentro de las especificaciones más importantes para que los clientes visiten apaciblemente un portal de internet y retornen de nuevo a él, mejorando de esta forma la estrategia de marketing digital de la compañía. La experiencia del usuario es el resultado positivo o negativo del proceso de interacción con un sitio web.
En vivencias que tuvimos previamente, hemos sufrido siempre decepciones y nunca hemos conseguido el resultado esperado. En ciertos casos, nos veíamos obligados a “perseguir” a los responsables de la agencia frente su desidia a la hora de hacernos llegar su trabajo, para finalmente conocer que no se estaba alcanzando ninguno de los objetivos planteados a priori. En otros supuestos, descubrimos serios problemas de incompetencia relacionados, quizás, con la carencia de conocimientos, de interés o de dedicación por parte de quienes habían de desarrollar el trabajo. Nos encontrábamos un tanto perdidos pues, realmente, nosotros carecemos de la preparación precisa como para emplear los mecanismos de marketing que deseábamos, realmente profesionales, con los que lograr obtener un desempeño que se logre estimar aceptable, al menos. Por esta razón, nos resultó una noticia mucho más que interesante ofrecer con Braun. Esta buena referencia fue la que nos persuadió para probar con ellos y, la verdad, no solamente no nos arrepentimos sino que pensamos que se trata de de las mejores resoluciones que adoptamos.
¿De Qué Manera Mejoro La Usabilidad Web De Mi Página?
Siendo consciente de las pretensiones de sus alumnos y con el propósito de ofrecerles la mayor flexibilidad para su formación, EUDE Business School ha mantenido, desde sus comienzos, una apuesta incondicional hacia una metodología en línea de calidad. Por tal razón, y merced a su revolucionario procedimiento académico basado en un Campus Virtual el que ha sido reconocido como uno de los mejores y mucho más esenciales en el ámbito europeo, nuestra Escuela de Negocios continúa a la cabeza en la formación online de todo el mundo. Obtener, comprender y también interpretar la información que se refleja en la red, imprescindible para la toma de decisiones de marketing.
Este doctor en ingeniería también se conoce como el padre de la usabilidad, ya que a lo largo de su trayectoria laboral ha anunciado varios estudios sobre este género de técnica informática. En uno de sus ensayos extrajo los diez principios para crear productos que tengan una mayor aceptación por los usuarios, basándose en sus pretensiones y en la forma que son empleados en la vida real. Sabemos que este elemento es primordial en el avance de una página, de ahí que estamos trabajando en busca de crear un lugar que se cargue de forma rápida, para que las personas puedan ver lo que tu empresa tiene para ofrecer. Si la gente entran al cibersitio de tu compañía y les gusta el diseño del mismo, se lo aconsejarán a sus amigos y populares, aumentando la red de clientes de la compañía.
Los Básicos De La Usabilidad Web Lo Que Jackob Nielsen Aportó Al Diseño Basado En El Usuario
La velocidad es el atributo más importante en el proceso de buscar y hallar esa información. En primer lugar, nada más aterrizar en la web, el usuario debe tener comprender sin problema de qué es el sitio y qué puede llevar a cabo en él. Además, la página debe estar adecuada a la lógica del usuario objetivo; esto significa que a éste le debe costar poco esfuerzo navegar conforme a su perfil y conocimiento. No solo debe estar situado y destinado en todo instante para poder localizar lo que busca, sino que debe recibir retroalimentación (señales visuales y/o sonoras) que le orienten y también señalen lo que pasa para comprender lo que debe llevar a cabo.
- Posibilita la opción de generar reportes con los sitios y las fuentes que están dirigiendo tráfico activamente al sitio web, a la vez que proporciona datos de búsqueda que entienden todas las keywords de solicitud de búsqueda entrantes.
- La inteligencia artificial y los servicios cognitivos empiezan a conocer la luz.
- Durante un estudio de facilidad de uso, el moderador solicita a los competidores en sus sesiones particulares que completen una serie de tareas, mientras que el resto del aparato mira y toma notas.
- Si bien lo idóneo es que existan una serie de indicadores cuantitativos para normalizar el proceso, se pueden utilizar otros cualitativos.
- Unos gráficos increíbles, una estética de calidad tienen la posibilidad de marchar, o es posible que no.
- En el momento en que la gente entran a un portal de internet y les agrada su diseño y configuración, se van a quedar en exactamente el mismo y comprarán el producto que se les da.
- Ciertas prácticas que catapultaron a algunas websites hace unos años, fueron también las responsables de su hundimiento posterior.
- Usabilidad y Experiencia del Usuario o User Expierence (también popular como UX) son conceptos que suelen asociarse o aun bastante gente pueden llegar a meditar que hacen mención a lo mismo.
- La Experiencia del Usuario es una extensión de estas disciplinas que introduce una perspectiva mucho más gran acerca de cómo las personas usan la tecnología (McClelland; 2005).
- En cambio, la estrategiaSEMproporciona desenlaces más rápidos pero, cuando se dejan de aplicar semejantes actuaciones, se pierden los desenlaces positivos.
- El 66% de los usuarios tiene una mala percepción de los negocios que no están en la red.
- En la comunicación digital comprender utilizar la palabra y de la imagen es clave para producir el engagement que necesitas para humanizar la marca.
- No obstante, sucede que no en todos los casos se conoce de qué forma efectuar uno correctamente.
La utilización de determinadas imágenes en el diseño web se convierte en un poderoso recurso que no está exento de riesgos, sobre todo cuando usamos imágenes de Stock. No poseas temor a dejar espacios en blanco que permitan reposar un tanto la vista y aligere la lectura de los individuos de manera que los contenidos sean un tanto más «digestibles». Muchas veces este buscador les ayuda a hallar palabras clave que no se detallan destacadas en la web, como en un blog. Estaremos muy alerta a la tecnología pues parece que proporciona muchas novedosas posibilidades en el mundo del diseño web enfocado a móviles.
Permiten un control y seguimiento pormenorizado de cada uno de los leads que capta vuestra empresa. Además, dejan una personalización de los contenidos que se les brindan a estos dependiendo del accionar que tengan en cada instante. El resultado es una drástica reducción de costos y aceleración de la conversión. Comprender el desempeño de estas herramientas te dejará implementarlas de forma eficaz en vuestra compañía. A estas alturas ahora deberías haberte dado cuenta de que el marketing digital evoluciona regularmente. Es más, en ciertos contextos, puede incluso ser peligroso como, por ejemplo, el SEO.
Una demanda de conocimiento que queda cubierta en el máster de Marketing Digital que proporciona los entendimientos necesarios para convertirse en un experto. Consigue tus objetivos de negocio con el Social Selling, el Mentoring y la Capacitación. Una aceptable facilidad de uso, que el usuario encuentre rápido y simple lo que busca, pertence a las 2 peculiaridades básicas de una web actual. Tus clientes del servicio desean de ti que les enseñes los beneficios de trabajar contigo y, para esto, tienes que ser con la capacidad de solucionar sus dudas y satisfacer sus necesidades. Tampoco ha de ser casual ni improvisado, sino más bien, debe reflejar el carácter de la organización. El estilo es especial y lo debe definir nuestro departamento de comunicación o marketing.
Realización de un seguimiento del análisis y desempeño de las analíticas web. Aprobación y supervisión de la creación de campañas de marca, producto y medios. Supervisión de la producción y el mantenimiento de los contenidos para la website y asegurar su preciso funcionamiento.
Es un porcentaje pequeñísimo, pero no conviene pensar que todo el planeta tiene el último modelo de móvil inteligente o el último S.O. en su PC. Para conseguir que navegadores viejos sean compatibles con HTML5 se usan librerías Javascript como Modernizer, Selectivizr o el proyecto de GoogleHTML5Shiv. También es muy importante hacer más simple a los buscadores web la labor de indexación de las páginas que conforman nuestra página web, para lo cual se utilizan los archivos sitemap.xml.
Conoce A Profundidad La Usabilidad Y Experiencia De Usuario
No charlamos, en este caso, de servicios que nos puedan contribuir a prosperar, sino que hablamos a requisitos que marcan la diferencia entre el triunfo empresarial o el fracaso total. De todas y cada una de las cosas que puedo poner énfasis de de qué manera fué mi relación con la agencia de marketing , yo subrayaría lo meticuloso de su trabajo al hacer la página web de mi compañía. En realidad, cuando pensaba en una web para mi clínica, me imaginaba que tenía que ver con algo sencillo de realizar y que únicamente había que tener algo de consideración sobre el diseño o los colores para atraer más al público. Observando trabajar a la gente de Braun me he dado cuenta de la cantidad de extremos y datos que hay que tomar en consideración a la hora de elaborar una web, siempre que, eso sí, se quiera llevar a cabo bien enserio.